הישראלים שהתמכרו לקניות באינטרנט

אני לא יודעת איך נראה הפיד שלכם בפייסבוק, אבל בואו אני אספר לכם משהו על שלי: בכל יום עולות בו תמונות של ילדים חמודים ממש, לבושים בבגדים אופנתיים ממש, שנרכשו במחירים מגוחכים ממש. יש לי גבולות מסוימים (מעט) וכושר סבולת (עוד פחות), אבל כמה תמונות כאלו אמא יכולה לספוג בלי לרכוש בעצמה משהו קטן לבנותיה ברשת?!

אז גלשתי, ורכשתי. ואז רכשתי עוד. ועוד. אתם מתחילים להבין לאן זה הולך.

בשלב מסוים, החלטתי למצוא את האחיות שלי לצרה. למשל מיכל באוך (39), אם לשלושה מהיישוב עומר. היא ומשפחתה חזרו ב־2002 משהות של כמה שנים בארה"ב, "שם הכרתי את המידות האמריקניות ואת האיכות של המוצרים. כשחזרתי לארץ, התחלתי להזמין בגדים מ־Carter's וחזיות מ־Victoria's Secret. כשהבן הבכור שלי נולד ב־2004, הזמנתי את רוב הבגדים שלו מחו"ל, וגם מיטה מתקפלת מיוחדת שלא היתה בישראל".

בגלל המחיר?

"לא רק. גם האיכות יותר גבוהה, והמוצרים מיוחדים. מותגים של דיסני לא היה אפשר למצוא אלא ברשת".

אבל היום אפשר למצוא אותם גם בחנויות.

"יותר נוח באינטרנט. אני חיה שם. קונה בגדים וצעצועים לילדים, אביזרים לשיער וגם אביזרים למסיבות".

יכול להיות שאת מכורה?

"אני לא מרגישה מכורה. אני נהנית מזה ואוהבת את זה. אני מזמינה לפי תקופות, בדרך כלל בתחילת עונות, ולא באמצע העונה. אני נכנסת מתי שאני רוצה, אבל לא בכל פעם אני קונה".

כן, ככה זה מתחיל.

אירוע רומנטי וצרכני

"המכשיר שבאמצעותו אנחנו קונים הוא בעצמו מרכיב חשוב בעניין הצרכנות", טוען ד"ר ערן פישר מהאוניברסיטה הפתוחה, סוציולוג מומחה בעידן האינטרנט, רשתות חברתיות וכלכלה ברשת. "פעם היית רואה פרסומות והיית צריכה לצאת מהבית כדי להזמין את המוצר. עכשיו הכל קורה באותו מקום. היום אנחנו צרכנים כל הזמן, בכל רגע נתון. אנחנו גם עובדים כל הזמן, כי הרשת ביטלה גבולות של זמן. ככה את יכולה תמיד לעבוד ותמיד להיות צרכנית.

"והאתרים מתוחכמים. הם רואים את ההתנהגות שלך ומנטרים אותה. כך הם יכולים להציע לך, למשל, 'מוצרים נוספים שעשויים לעניין אותך', שזה סוג של פרסום מחוכם, אישי, שמבוסס על אלגוריתם משוכלל, שבודק באמצעות מידע מה יכול לעניין אותך. כל מה שנשאר לך הוא ללחוץ על הכפתור - ואת בצריכה. השימוש בנתונים שהצרכן משאיר באתרים וברשתות החברתיות הפך לכלי משמעותי בדרבון לצריכה נוספת".

אז גם הפייסבוק אשם.

"החיים החברתיים שלנו היום הרבה יותר חשופים, אז גם המרכיב הצרכני הרבה יותר חשוף. כשאני רואה חברים מבלים במסעדה ומצלמים את זה, זה גם אירוע רומנטי וגם אירוע צרכני. אנשים מאוד מחצינים את הצריכה שלהם. מה שמעניין הוא שהדבר שהם שמים במרכז זה לא הדגם הישן של 'יש לי מותג', אלא 'וואו, אני צרכן חכם. חסכתי מלא כסף'".

"לקנות ברשת זה שינוי תפיסתי. היום אני קודם כל אחפש דברים ב־eBay וב־Amazon", אומרת חליגורסוי(33), מנהלת משותפת של הבלוג

trendy-mom ואם לשלושה. "יש לי כרגע בארנק תלושים לקניות ברשתות מובילות בארץ, אבל נראה לי מוגזם לבזבז מאה שקלים על ג'ינס או על חולצה שאני אקנה בסייל בחצי מחיר. הרבה יותר משתלם לקנות בחו"ל, בעיקר מותגים".

חלי החלה להתוודע לפערי המחירים בין ישראל לחו"ל לפני כשלוש שנים וחצי, כשהיתה בשמירת הריון עם תאומות בבטן. "ראיתי מחירים מוגזמים לשמלות ניו־בורן, 150-100 שקלים לפריט, שידעתי שהילדות ילבשו בקושי חודש, ואז נחשפתי דרך קבוצת פייסבוק לאפשרות לעשות משלוחים מחו"ל דרך חברה. החלטתי לנסות - והתמכרתי.

"פתאום גיליתי פערים מטורפים במחיר, וכשזה נפל על סיילים, ראיתי שאני יכולה לקנות חליפות וסטים יפים ואיכותיים, בסכומים מצחיקים של 10-3 דולרים לסט. ככה שגם עם השילוח לארץ, זה יצא יותר זול משמעותית מאשר כאן. ככה התחילה ההתמכרות הקשה.

"היום אני רוכשת בעיקר בגדים, אבל גם צעצועים, תחפושות, מצעים, מדבקות קיר, גאדג'טים לניידים. כל מה שאפשר לקנות בחו"ל, שהמשלוח לא יקר מדי".

גם רויטל ברוך (36), אם לשניים המתגוררת בשרון, החלה את הרכישות ברשת לפני שנתיים, והתמכרה. "מצאתי במחירים מגוחכים המון צעצועים שנמכרים בארץ בחנויות ידועות. התחלתי עם רכישת צעצועים לבתי הקטנה, ובעקבות פייסבוק נחשפתי להמון אנשים שקונים ברשת. אז החלטתי לנסות. מאז אני עמוק בקניות, ובקושי קונה בארץ".

ברוך החלה את המסע בתחנות הרגילות, Carter's ו־Old Navy, גילתה את הפרשי המחירים העצומים, ואז, בעקבות רגישות בנה הבכור לחלב, נחשפה לעולם חדש: אתרים של מוצרי מזון. כן, מחו"ל. כן, הם נשלחים לארץ. כן, בכל יום.

"חיפשתי פרוביוטיקה לילדים, ומצאתי אתרים שאפשר להזמין מהם מוצרי מזון ותוספים. גיליתי שפע של מוצרים בחו"ל, שם יש המון מודעוּת ולא צריך לחפש ולחקור יותר מדי - הכל ברור, גלוי וחשוף לקונה באינטרנט. המוצרים מצולמים מלפנים ומאחור, יש ציטוט של כל מה שכתוב על אריזת המוצר, כולל התוקף והמשקל. יש משלוח לארץ בפרק זמן סביר, בין שבועיים לחודש, ומבחינתי זה פשוט תענוג".

"Amazon היא ה־BFF שלי", אומרת קרן־אור רייס, מנהלת משותפת של trendy-mom, המתגוררת בסן פרנסיסקו. "כשאני כבר במיטה, אחרי יום ארוך, מה יותר פשוט מלהקיש כמה דקות בנייד או במחשב ולהגיע למקום שלא שופט אותי, לא מעליב אותי, לא אומר שאני שמנה, ופשוט שולח לי הביתה מה שאני רוצה, כל ג'ינס שאחלום עליהם? רגע, זו לא חֲברה טובה?"

כמו חלי, שותפתה למיזם, גם היא גילתה את פערי המחירים בין ישראל לחו"ל כשנכנסה להריון. "לפני ארבע שנים וחצי הייתי חברה בפורום הריון ולידה באחד האתרים, וראיתי כמה אנשים משלמים בארץ לעומת כמה שאני שילמתי בארה"ב בחנויות ובאתרים - שזה 50 אחוז יותר. הנושא הטריף אותי, ומשם התחלתי את ההתעסקות בשופינג ברשת".

אחרי תקופה קצרה הכירה קרן־אור ברשת את חלי, ולפני שנתיים נולד trendy-mom, ושתי הנשים הפכו משופ־הוליקיות ליזמיות בתחום. "הייתי מעלה תמונות של הבנות שלי, ואנשים שאלו שאלות וביקשו קישורים", מספרת חלי. "כשהם שמעו כמה שילמתי, הם היו בהלם לעומת המחיר בארץ. למשל, סטים של Carter's ב־8-6 דולרים.

"התחלנו לכתוב על דברים שקנינו בעצמנו ושאנחנו אוהבות, ובהמשך אנשים פנו אלינו וביקשו דברים ספציפיים. התחלנו להעלות מדריכי קנייה וגם המלצות על משלוחים בטוחים לארץ".

חוץ מהמחיר, מה היתרון של קנייה ברשת על פני קנייה בחנות?

קרן־אור: "אין לנו זמן לקניות במהלך היום כשאנו עובדות, וקניות עם הילדים זה נורא מסובך ויקר. יוצאים מריכוז ומוציאים יותר כסף ממה שתיכננו. ברשת יש יותר מבחר. יותר קל לי לראות 120 שמלות, כשבמציאות לא הייתי מספיקה לראות אותן בשום מקום אחר (ובטח לא למדוד אותן).

"ברשת אני רואה מה יש, משווה מחירים בזמני החופשי, מחפשת קופונים ולא מגבילה את עצמי לשום דבר. אני יכולה גם לדלג בין אתרים בלי בעיה".

"זה הרבה יותר נוח", אומרת רויטל ברוך. "אני נהנית להיות בבית שלי, עם הבגדים שלי, בזמן שלי, בלי לנסוע ובלי תור. לשבת ולעשות חיפוש כשהכל מול העיניים. אני משווה בין אתרים ומשווה מחירים, מחפשת חוות דעת וצופה בהדגמות. למוצרי קוסמטיקה ואיפור, לדוגמה, יש הרבה סרטונים ביו־טיוב שמראים את המוצר ומדגימים את השימוש בו. כל המידע שצריך נמצא ברשת וקל מאוד להשיג אותו, לא צריך להסתמך על דיילת שתעזור".

גם ענת (כץ) גרוסברג (38), אשת הייטק ואם לשניים מתל אביב, מעדיפה את הקניות ברשת. "בעבר הייתי עושה את הקניות בקניון בשעות הערב, אחרי שהבן הבכור שלי היה נרדם. היו לי שעה־שעתיים כדי להספיק הכל. היום, הרשת חוסכת לי המון זמן וריצות, בייחוד כשיש עוד ילד".

אבל זה מסובך להזמין ברשת, בטח בהתחלה. להבין את המידות, למשל, זו תורה שלמה.

"נכון. זה לוקח הזמנה אחת או שתיים לקלוע למידות ולהבין את הסגנון. אבל אם מגיע משהו שאת לא רוצה, אין בעיה להחזיר. זה אמנם מצריך הגעה לדואר, וזה עולה כסף של המשלוח. אז אני פשוט מחכה לעוד חבילה שתגיע, ועל הדרך, כשאני כבר בדואר, אני שולחת בחזרה את הפריטים הלא מתאימים ומקבלת את הכסף".

עקומת הלמידה

"אנחנו חיים בחברה צרכנית, שקיבלה כלי שהולך ומשתכלל ומעביר הרבה מאוד כוח לצרכנים - הכוח לבחור בלחיצת כפתור", אומר רפי טופז, יזם אתר האופנה והעיצוב StyleRiver. "אנחנו רוצים חוויה, והגלישה באתרי קניות היא סוג של בילוי, שיכול להיגמר ברכישה ויכול לא להיגמר ברכישה. מישהי יכולה להיות באתר 30 פעמים, ורק בפעם ה־31 היא תקנה, וזה בסדר. אני יודע שיש כאלו. יש אצלנו מישהי שנרשמה לפני שנתיים, ורק היום קנתה בפעם הראשונה. גם אני, את הקנייה הראשונה שלי ב־eBay ביצעתי אחרי ארבע שנים שהייתי שם.

"קנייה ברשת היא סוג של בריחה באמצע יום עבודה. זו היכולת ללכת לעולם אחר, מפנק, שבו יש דברים יפים בהישג יד. אפילו אם אתה לא קונה, אלא סתם משוטט, כמו בקניון, אתה יוצא מהיום האפרורי והמשעמם שלך ונכנס לעולם של זוהר וגלאם. אפשר להירגע בלחיצת כפתור, וזה כיף. עוד לפני הקנייה עצמה, זו חוויה - כמו ווינדו שופינג.

"חוץ מהקנייה, יש גם את ההמתנה לראות מה יגיע. אני מחכה שהמוצר יגיע ואני מחכה לפתוח את החבילה, שזה משהו כיפי, זה כמו מתנה. כולם אוהבים לקבל קופסה ארוזה ליום ההולדת, ולכן יש פה ריגוש כפול. כעת רק צריך להפוך את זה לצרכנות נכונה".

מה זו צרכנות נכונה כשמדובר בקניות ברשת?

"יכולת הבחירה ברשת גדולה, כמעט בלתי מוגבלת. את כותבת 'נעליים אדומות' ורואה את כל ההיצע באתרים, הכל פרוש, הכל מולך - רק תבחרי: סוג, מחיר, יצרן. שפע של אפשרויות. השפע הזה גם מבלבל, ולכן בהתחלה קונים בבולמוס שלושה זוגות נעליים, ואז לומדים לשלוט בזה.

"יש פה משהו שמצריך למידה. בישראל אנחנו בתחילת הדרך. אין פה תרבות של קטלוגים כמו בארה"ב, בגרמניה ובאנגליה, שם אנשים היו מורגלים לדפדף במגזין ולהזמין - מה שהפך אותם לצרכנים מנוסים שיודעים להזמין מוצר לפי תמונה. אצלנו פחות הבינו את זה, התחום יותר חדש ומאתגר".

"עם הזמן אתה לומד לקנות, ואז מתכנן ומתזמן את הרכישה", אומרת חלי. "אפשר לחסוך עוד כמה עשרות אחוזים ולעשות קנייה צרכנית נבונה יותר. אני מתזמנת את הרכישות שלי. שבוע לפני סייל אני כבר מטיילת באתר ומכניסה פריטים לסל, ואז מחכה לסייל. כשיש שלושה ילדים, אפשר לחסוך ככה המון כסף.

"אומרים ששופינג בחו"ל זה בזבוז. הוא לא בזבוז אם את מתכננת בצורה נכונה וקונה בזמן הנכון ובמחירים הנכונים והנמוכים. צריך לחכות לסיילים, ובסיילים לחפש מציאות לקיץ או לחורף הבא. ואז מתחילים את העונה כשהארון מלא".

המשותף לרוב המרואיינים בכתבה, מלבד היותם חיות רשת, הוא הפיכת התחביב לעיסוק מרכזי בחיים או לעסק. ענת (כץ) גרוסברג פתחה בפייסבוק את קבוצת next.il (שבה יש יותר מ־20 אלף חברים) לפני תשעה חודשים, "מכיוון שראיתי המון מידע ברשת, וכשהחלטתי שאני מזמינה, כבר לא זכרתי איפה ראיתי מה. החלטתי לפתוח קבוצה רק ל־next - לשיתוף המידע ולריכוז שלו". 94 אחוזים מהגולשים בקבוצה שלה הן נשים, רובן בנות 34-25, והנושאים של הפוסטים עוסקים בשאלות על קודים, שיתוף רכישות, המלצות ואזהרות ובירורים לגבי מידות וסוגי בדים.

רויטל ברוך היתה ממקימות קבוצת Vita-herb ישראל בפייסבוק, לפני כשנה וחודשיים. עד כה יש בקבוצה 5,000 חברים. "רציתי לעזור לאנשים להכיר את האלטרנטיבות בשוק", היא אומרת, "כי הבנתי שלא כולם יודעים, ואנשים משלמים המון כסף סתם. הקבוצה באה לתת לאנשים במה לשתף חוויות מהמוצרים, לתת המלצות ואזהרות, ומכיוון שאנחנו בענייני תזונה, שואלים המון שאלות בענייני בריאות ויש לנו גם אנשי מקצוע שנותנים מענה.

"מבחינתי זו לא רק קבוצת קניות, אני בעצמי עשיתי שינוי בתזונה של המשפחה. יש בקבוצה הרבה המלצות בריאותיות, ומאוד עוזר לשמוע מניסיון של אחרים ולפתוח את הראש לדברים חדשים. קוראים על מוצרים ללא גלוטן, אנשים מתלהבים לגלות מוצרים טבעוניים, יש עולם שלם שם בחוץ".

איך תזהה מכור/ה לקניות?

שאלו את עצמכם: כמה חבילות עושות עכשיו את דרכן אליכם? כמה פתקי דואר או הודעות משליחים קיבלתם בשבוע האחרון? אם המספר עולה על חמש (טוב, תלוי את מי אתם שואלים...), הבשורה הטובה היא שאתם לא לבד. הבשורה הרעה היא שאתם לא לבד: גם כרטיס האשראי שלכם שם.

"יש אנשים שברגע שהם רואים מבצע, קשה להם לעצור את עצמם. אנשים בקבוצה מעלים פוסטים שהם לא עומדים בזה, והם קונים עוד ועוד", מספרת רויטל. "גם אני בין המכורים. יש לי בבית המון תה, בחיים לא היה לי כל כך הרבה תה בבית. אני הולכת לדואר לפחות שלוש פעמים בשבוע כדי לאסוף חבילות, זה לא רק iherb, זה גם eBay ו־next.

"אני בודקת יותר מפעם אחת ביום את תיבת הדואר שלי, לראות אם יש פתק. כשמגיעה ההודעה על חבילה, אני מתרגשת. יש אנשים שהם כל כך מכורים, שהם עוקבים אחרי החבילה, בודקים מתי תגיע לארץ, ואם אין עדכון, הם נחרדים. אני לא במצב הזה. לא התקנתי את האפליקציה, אני סומכת על החבילות שהן יגיעו. מניסיוני - הן מגיעות".

איך מזהים מכור?

"כל עוד את שומרת על עצמך וקונה דברים שאת צריכה, שתשתמשי בהם - הכל בסדר. את גם נהנית, גם חוסכת כסף וגם לא עומדת בתור או מבזבזת דלק. כשזה הופך לקנייה לשם קנייה, זה כבר מצב שלא כדאי להגיע אליו. וקל מאוד להגיע לשם".

ענת: "אני דואגת לא להשתולל יותר מדי, לקנות רק את הכמות שאני צריכה. אני קונה שפויה, פרקטית".

אבל גם בקבוצה שהיא מנהלת יש את המכורות. אלו שתמיד גולשות לאתר next, לא בשביל לקנות, סתם "לראות מה קורה". ואז, איכשהו, בדרך נס, כרטיס האשראי נשלף. כן, מניסיון אישי.

"יש קנייניות שאכן קונות מעבר למה שנדרש ולמה שמתאפשר כלכלית", היא אומרת. "אצלנו רואים לא פעם פוסטים כמו 'מחכה שהחודש ייגמר' או 'רק שהבעל לא יגלה', 'הארון כבר מלא' או 'אחרי התמונות שלכן חייבת לקנות!' אבל היופי בקבוצה הוא שהחברות בה יודעות גם לצנן וללמד שלא באמת צריך לקנות את כל הקולקציה. אני אישית שומרת על ניטרליות".

"היו זורמות אלי הזמנות ברמה שבדואר כבר ארזו לי צרור של חבילות", מתארת חלי את ההתמכרות שלה. "כמות הפתקים שהגיעו אלי מהדואר נעה בין חמישה לעשרה בשבוע. בכל פעם היתה התרגשות של פתיחת החבילה, וגם הילדים היו שותפים להתרגשות.

"היום, כשמגיע פתק, הבן הבכור שלי בן ה־7 שואל אם זה בשבילו, ואחותי בת ה־17 דורשת ממני שאזמין גם לה. זה מסובך, העסק הזה, אבל אני באמת משתדלת לקנות מה שצריך ולא להגזים.

"צריך להיות בעלת משמעת עצמית ולא להתפתות, אחרת תמצאי את עצמך קונה בכל סייל, כמו שקרה לי בשנה הראשונה. כרטיס האשראי היה נקרע מרוב מאמץ. זו דילמה, כי יש דברים שאת באמת צריכה, אבל לא תיכננת לקנות אותם באותו רגע, ואז את קונה ומזמינה ואומרת 'מספיק', אבל לא מצליחה. היום אני משתדלת לרכז הכל בחנות אחת ולהתפרע בה, רק בזמן של סייל, כמובן".

ענת כרמי, פסיכותרפיסטית מוסמכת ומומחית לטיפול בהתמכרויות ממכון אדלר, מסבירה כי הגורם השכיח ביותר להתמכרות לקניות הוא "רגשות שליליים": כאב שנגרם בעקבות בדידות, מתח, חרדה, ריקנות או שעמום. "אדם המחפש פתרון מהיר וקל שיפיג את הכאב ואת תחושת ה'מינוס' יכול לבחור בפתרון של סבב קניות - אמיתי או וירטואלי - המאפשר זמינות וסיפוק מיידי, שיעניקו לו הרגשה טובה.

"מי שמכור לקניות ברשת מתאר זאת כפעולה 'בלתי נשלטת', כפייתית, אם כי חשוב לומר שבחלק גדול מהמקרים היא מתוכננת היטב. הקנייה עצמה מלווה בתחושות של אופוריה, פורקן, יצירת משמעות, מעין high רגעי, בעיקר כשמדובר בקנייה של מוצרים מוזלים העומדים למכירה לפרק זמן מוגבל, והתחרות היא להספיק לקנות לפני שמישהו אחר קונה.

"בסיום הקנייה, כשהפריטים מתחילים להגיע הביתה ושקיות הרכישה נפתחות, אט־אט מציפות את האדם המכור תחושות של אכזבה, אשמה, חרטה, דיכאון, וגם כעס ובושה - שעשויות להוביל לסבב קניות נוסף, כדי לרפא מהר את התחושות הקשות. כך נוצר מעגל קסמים, שיכול להיות הרסני".

מהם סימני האזהרה שיכולים לרמוז שיש מכור בבית?

"מי שמכור לקניות ברשת יעשה את זה בדרך כלל ממכשירים שמאפשרים לבצע את הרכישות באופן זמין ונוח מכל מקום - מישיבה בעבודה, מהאוטובוס, מבית קפה - בלי שאף אחד יידע. לעיתים הרכישות יתבצעו בשעות הלילה הקטנות, כשכל בני הבית ישנים. חבילות ודברי דואר שונים יצוצו בקביעות, כשלרוב מדובר בפריטים שאין בהם צורך אמיתי או שכבר נרכשו בעבר".

מה מפתה אותנו לקנות?

כרמי מציינת שיש גם בני נוער שמכורים לקניות ברשת. "בעידן שלנו, בנים ובנות חשופים לרשת כבר בגיל ההתבגרות, ובמקביל זוכים לעידוד מההורים לרכוש פריטים בזול. לעיתים קרובות, קניות כפייתיות באות לפצות על דימוי עצמי נמוך, תחושת חוסר ערך וחוסר משמעות. לכן הרכישות שלהם עשויות להתאפיין במוצרים שקשורים לשיפור ההופעה ולהעלאת הדימוי העצמי.

"חשופים לכך בעיקר צעירים שמבקשים להתגבר על בעיות ועל תחושות לא נעימות באמצעות פתרונות קלים ומהירים, מי שקשה לו לדחות סיפוקים ורוצה לקבל את מה שהוא רוצה כאן ועכשיו. בנושא הזה יש מסר חשוב להורים: חשוב לעודד ולפתח את היכולת לדחות סיפוקים כבר בילדות המוקדמת".

הישראלים אוהבים מבצעים. והנחות. וקופונים. וקודים. הם כבר מכירים את תרמית 1+1, מדלגים על "השני ב־50%", ויודעים שלפני כל מבצע סוף עונה בחנויות, שבו צונחים המחירים, יש מי שדאג להעלותם קודם.

גם ברשת מכירים את הצרכנים הישראלים, ויודעים איך לפתות אותם ולגרום להם ללחוץ על לשונית ה־BUY NOW. רק לפני שבוע וחצי יצאה גוגל ביוזמה שנקראה "Shopping IL" - מבצע שאיפשר לישראלים להזמין באינטרנט שלל מוצרים בהנחות, בניסיון נואש להילחם בבלאק פריידיי שייפול עלינו ועל כרטיסנו בשישי הבא.

"הישראליות מ־א־ו־ד אוהבות סיילים ומבצעים", מספרת ענת גרוסברג, "היה ממש משבר כש־next הפסיקו את הקוד שנתן הנחה של 50 שקלים לקנייה ראשונה, שהיה חלק ממאמצי החדירה לשוק החדש. כשהם ראו שרוכשים מישראל עשו שימוש לרעה בהטבה, החליטו להפסיק עם זה".

"נושא המחיר הוא הכי דרמטי היום, בגלל המצב הכלכלי", מסכים רפי טופז מ־StyleRiver. "יש תחרות קשה על מחיר, וצריך להציג מחיר תחרותי מלכתחילה. התחרות שלנו היא עם כל האתרים ועם כל החנויות בעולם - אני לא עושה הפרדה בין חנות ברחוב לחנות ברשת, כי גם מי שרואָה ברחוב חגורה או תיק והם מעניינים אותה, תבדוק את המחיר. התחרות היא גלובלית, וצריך לדעת להתמודד איתה דרך שירות והבנה של לקוחות".

בספרו "Shoptimizm" כתב הסופר לי אייזנברג: "בישראל בפרט ובעולם המערבי בכלל, הקלישאה אומרת שגברים קונים ונשים עושות שופינג". ענת כרמי ממכון אדלר מאששת את הסטריאוטיפ: "גברים מעדיפים מוצרי אלקטרוניקה ומחשוב, ונשים מעדיפות לקנות בגדים, נעליים ומוצרי טיפוח. סקרים מצאו שנשים נהנות יותר מאקט הקנייה. כמו כן, הן בודקות לעיתים תכופות יותר את תג המחיר של הבגדים, והן בעלות נטייה גבוהה יותר להחזיר את מה שקנו. לרוב, נשים הן גם אלו שעורכות את רוב הקניות המשפחתיות, ואולי גם לזה יש השפעה".

הישראלים באים!

ד"ר ערן פישר מסביר כי "בגלל החלוקה המגדרית, אימהות הן אלו שאחראיות על הילדים והן קונות יותר. אבל זה לא בגלל שיש להן יותר תשוקה לצרכנות, אלא בגלל שזו נתפסת כמטלה שלהן. החברה מצפה שהאמא תדאג לילדים לבגדים, לנעליים, למזון, לציוד לימוד וכו'".

"גם גברים קונים", מכריז מנשה דלל (46), מנכ"ל חברת ביטוח ופיננסים, גרוש ואב לילד בן 5, שעושה את רוב הקניות שלו ברשת. "זה יכול להיות סביב בית חדש - קניתי בית וצריך לעצב אותו, וגם סביב הצטרפות של ילדים חדשים למשפחה. כולם מחפשים לחסוך, וגברים, שנתפסים כמפרנסים המסורתיים, מוצאים עצמם אחראים לתזרים המזומנים של הבית. האחריות היא עליהם, ולכן לא פעם הם אלה שמחפשים את החלופות הזולות. פעמים רבות מתברר שיהיה יותר זול להביא מוצר מהצד השני של העולם".

מה מפתה אותך לרכוש ברשת?

"הזמינות. כאדם במשרת ניהול, הזמן שלי מנוהל מדקה לדקה. אין לי פריבילגיה לצאת ולעשות סקר מחירים, לבדוק חנויות ולהחזיק מוצרים ביד. הבנתי מייד את יתרונות הזמינות והנוחות של קנייה ברשת. היתרון הברור הוא שאני יכול לשבת במשרד או בבית ב־2 בלילה, ולקנות את כל מה שלא הספקתי במשך היום.

"בנוסף, יש לי גם ביטחון שמה שהזמנתי אכן יגיע, מה שלא היה בעבר. מבחינתי, גם האפשרות לרכוש בכרטיס אשראי היא יתרון. בקנייה מסורתית מעדיפים מזומן, ולי נוח יותר לשלם באשראי. כך יש לי יכולת לפקח בסוף החודש על מה שקניתי".

כשדלל נזכר בקנייה הראשונה שלו מאתר בחו"ל, הוא מחייך בהנאה. "הרבה לפני הסמארטפונים, היה בסביבה אחד, פאלם פיילוט. בישראל רצו עליו 1,500 שקלים, ואני הצלחתי להביא אותו ב־250 שקלים, כולל השילוח לארץ. הסיפוק היה אדיר".

גם הוא, כמו שופ־הוליקיות מנוסות, בקיא ברזי הרשת ויודע בדיוק לאיזה אתר לפנות ומתי. "בממוצע שנתי אני רוכש במאה דולר בחודש, אלו הקניות השוטפות שלי. אני לא באיזו אפיזודה חולפת. מוצרי היגיינת פה וטואלטיקה - מברשות שיניים, חוט דנטלי, משחות שיניים טבעיות ומוצרי גילוח לגבר - אני קונה מ־walmart. מוצרי אלקטרוניקה אני מזמין בעיקר מ־eBay ומ־Amazon. עשיתי השוואה ואני מחפש ביטחון בעיסקה ובספק, ולכן מעדיף אותם.

"תוספים למחשבים וללפטופ אני מזמין מאתרים סיניים, dealextreme או AliExpress, וזה יוצא 4-2 דולרים למוצר. צעצועים, בגדי ילדים ותחפושות אני מזמין דרך AliExpress.

"הסכומים שאני משלם הם פשוט מדהימים בהשוואה למחירים בישראל. בגדים לגבר אני מזמין מ־century21 ומ־ASOS. נעליים אני רוכש באתר ענק, Zappos, שיש בו מגוון מעולה של מוצרי הנעלה, גם לילדים ולנשים.

"בכל רכישה באתר בחו"ל אני מחפש סיילים וקופונים רלוונטיים, אם יש - מה טוב, אם אין - אין. זה אף פעם לא עצר אותי מלרכוש".

אתה ממש חלומו של כל אתר קניות.

"אני באמת מרגיש שליחות לבוא ולהפיץ את הבשורה: לפני שאתם מכניסים יד לכיס - חפשו את האלטרנטיבה. אני מגיע ממקום של מודעות צרכנית וחברתית חזקה מאוד. זו אלטרנטיבה בתקופה לא קלה.

"היום כולם מחפשים רשת מזון זולה, וכבר לא מתביישים להגיע עם קופונים לקבל הנחות בקופה, והרכישות ברשת טובות למעמד סוציו־אקונומי מסוים, המעמד הבינוני, שמחזיק בזכותן את הראש מעל המים. ככל שחולף הזמן, אני מגלה שאני ממש לא לבד. הרבה מסביבי מזמינים. זה חלק מאורח החיים".

אם יש משהו שכל המרואיינים בכתבה מסכימים עליו - למעט קבלת צ'ופר ידידות חינמי מ־Amazon - הרי זה שהישראלים למדו לקנות ברשת.

"יש גולשות ישראליות שפונות אלי ומבקשות שאקנה להן משהו ספציפי", מספרת קרן־אור רייס. "הן צדות ומחפשות דברים מיוחדים, וזה כיף, כי אני יכולה לדבר איתן בשפה שופ־הוליקית. היום ישראלים הם כבר לא בתולי הקניות שהם היו פעם".

חלי מסכימה איתה. "הישראלים למדו לקנות. בשנה שעברה ב־Black Friday היה טירוף. בחודש נובמבר בלבד רשמנו 150 אלף כניסות לבלוג שלנו. כולם דיברו על זה בכל מקום וקנו בלי הפסקה. אנשים מתחילים לצרוך בצורה נכונה, ובגלל יוקר המחיה פה בארץ, אז איפה שאפשר לחסוך - חוסכים, בייחוד שהיום הכל נגיש וזמין".

טופז סבור כי "קנייה ברשת תלך ותהפוך עם הזמן לעניין סטנדרטי, לצרכנות רגילה. החיים שלנו מאוד צרכניים, והחיים שלנו מתנהלים מול מסך המחשב. היום יצרנים ממריצים אחד את השני. כשאחד מהם מעלה משהו חדש הכל קורה מהר, הלקוחות חשופים לזה מייד והקצב הרבה יותר מהיר. כל שכלול, תחלופה של סחורות, מבצעים, רמת ההיצע - הכל דורש עדכניות ומהירות. שולחים הצעות למבצעים, נוצר באזז ברשתות החברתיות, ומייד לאחר מכן יש ביקורות. יש פה עולם מרגש ועשיר".

ומה זה אומר על השיטה הישנה ההיא, שקמים מהספה והולכים לחנות? "הייתי נזהר מלומר שחנויות ימותו", אומר ד"ר ערן פישר. "הקניון הרג את מרכזי הערים, וכיום אנחנו עושים את הקניות הרגילות בקניון ובסופר, כך שהמכולת הישנה מתה. מצד שני, Amazon פותחת חנויות פיזיות, וזה מעניין. הניבוי שלי הוא שהצריכה תגדל, כי העולם הוא קפיטליסטי, והרשת מאוד עוזרת בזה".

"זה הופך להיות עולם גלובלי מטורף", מסכימה קרן־אור. "הקניות ברשת יהיו עוד יותר פשוטות. אני יכולה להבטיח לך שמה שאנחנו רואים עכשיו זו רק ההתחלה".

משום מה, אני נוטה להאמין לה. הכינו את כרטיסי האשראי.

shirz@israelhayom.co.il