הטיסה שלכם בוטלה בשל השביתה? כך תדעו אם מגיע לכם פיצוי

נמל התעופה בן גוריון נכנס היום (שני) לעוצר המראות בעקבות השביתה במשק, הנובעת מהחלטתו של ראש הממשלה בנימין נתניהו לפטר את שר הביטחון יואב גלנט. בשל כך, רק טיסות שקיבלו אישור חריג מורשות להמריא מנמל התעופה.

במקביל, עובדי אל על פתחו בשביתה, כך שגם טיסות של חברת התעופה הישראלית מהארץ ומיעדים שונים ברחבי עולם נתונות בסימן שאלה. בעקבות המצב, "ישראל היום" בדק למי מגיע פיצוי בעקבות ביטול טיסה כתוצאה משביתה.

לדברי עו"ד שירלי קציר, שותפה וראש מחלקת תעופה, תיירות ומלונאות בפישר (FBC), טיסות שהתעכבו למשך יותר משעתיים, מחייבות את חברות התעופה לדאוג לנוסעים לארוחות, בהתאם לשעה ביום. "אם הטיסה התעכבה ליותר משמונה שעות בשעות הלילה, על חברת התעופה לדאוג להסעה ולינה", הוסיפה.

קציר אמרה גם כי "במקרה של ביטול שנקבע על ידי חברת התעופה שמונה שעות לפני הטיסה, או במידה שעברו שמונה שעות, הנוסע זכאי לבחור באחת משתי האפשרויות הבאות – קבלת החזר כספי על הטיסה, או מציאת טיסה חלופית. במצב של ביטול הטיסה בעקבות שביתה מאורגנת ומוסדרת, לא מגיע לנוסעים פיצוי כספי מעבר לכך".

מקבוצת דיזנהאוז גרופ נמסר: "בימים האחרונים קיבלנו פניות רבות, בעיקר עם שאלות לגבי מדיניות הביטול. השאלות הן לאור אי הוודאות לגבי איומי השביתה והשביתה בפועל שאירעה היום. לצד זה, אנחנו גם עדים למגמה הפוכה, של תנועה ערה של הזמנות שקשורה כמובן לסמיכות לפסח, אבל גם לרצון להתאוורר ולשנות אווירה. בדיזנהאוז גרופ מדגישים כי הסוכנים עומדים לרשות הלקוחות, ומהבוקר עובדים בשינוי והתאמת הטיסות ללקוחות שפספסו את טיסות ההמשך שלהם ליעד. הצוותים הונחו לפעול ברגישות ולעשות את כל אשר ניתן על מנת לסייע ללקוחות".

זיו רוזן, מנכ"ל קבוצת גוליבר: "השבתת ההמראות מנתב"ג התחילה באופן מיידי, והשאירה ישראלים רבים מבולבלים רגע לפני הטיסה. אנחנו מקבלים פניות של לקוחות שהזמינו טיסה להיום ותוהים מה לעשות כעת. כרגע, ההמלצה עבורם היא להגיע לנמל התעופה ולהמתין בסבלנות עד להתבהרות המצב. נטפל באופן פרטני בכל הזמנה שתידרש לכך בעקבות המצב וננסה לסייע. אין ספק שהסמיכות לחג הפסח שצפוי בשבוע הבא תורמת לכאוס. אני קורא לכל המעורבים לפעול להשבת הסדר במדינה על כנו, ולחזרה לשגרה כמדינה מערבית מודרנית ונאורה".

שירלי כהן-עורקבי, סמנכ"ל אשת טורס: "מרגע שנתב"ג נכנס לתמונה, השתנו כללי המשחק וענף התיירות מושפע משמעותית מהמצב. כפי שדאגנו במגפת הקורונה לפעול לטובת הלקוחות שלנו להשבת הכספים מול חברות התעופה ושירותי הקרקע, כך גם עכשיו, נעשה את מיטב המאמצים במקרה של טיסות שהתבטלו.

לא משנה באיזה דעה מחזיקים, אין ספק שיש כאן פגיעה משמעותית בתיירות – אין פנאי או מצב רוח להזמנת נופש, ואנחנו רואים האטה בהזמנות. בתיירות הנכנסת המצב עוד יותר גרוע, התמונות המשודרות מהארץ גורמות לפגיעה משמעותית באטרקטיביות של ישראל.

עם זאת, הביקושים לא ייעלמו. אנחנו נמצאים בעונת ההזמנות של האביב והקיץ, וברגע שתיעצר החקיקה אנחנו מצפים לשחרור של ביקושים כבושים מהתקופה האחרונה, וגם בתיירות הנכנסת תירשם התאוששות משמעותית".

בשלב זה, רק טיסות שמקבלות אישור מיוחד יוצאות מנתב"ג, ולא ברור עד מתי יימשך המצב.