מור ממן מסתבכת עם מותג התחפושות
אחרי שהסתבכה בחובות ותביעות וחזרה לעבוד, מלכת היופי במיל' שוב מסתבכת בעקבות תלונות של גולשות שרכשו תחפושות ממותג "הפרימיום" שלה ולטענתן לא קיבלו אותן בזמן או שאלה הגיעו פגומות
אחרי שרק לפני מספר שבועות מור ממן יצאה לדרך חדשה עם רעיון עסקי חדש, תחפושות פרימיום לילדים הנושא את השם Petit Amor, אשת העסקים שוב מסתבכת לאחר שבקבוצת הפייסבוק "מועדון אמאל'ה" הצטברו תלונות רבות מצד גולשות שטענו כי ממן לא סיפקה את הסחורה בזמן, וכשעשתה זאת אלה הגיעו בחלקן פגומות. בנוסף גולשת טענה כי מצאה תחפושת זהה לזו שהזמינה מממן באתר עלי אקספרס.
"הזמנתי תחפושת SIX SEVEN דרך האתר של Petit Amor בבעלות מור ממן. התחפושת הגיעה לאחר שבועיים שבורה ופגומה. פניתי למור ממן באינסטגרם שהפנתה לענת וקנין. שוחחתי איתה, נמסר לי שאשלח כתובת ויישלח פריט חלופי באופן מידי. מאז אין מענה", נכתב באחת התלונות. "גם אני רודפת אחריהם. אין קול ואין עונה. מבקשים מספר הזמנה, אומרים לי לעקוב, וכלום. אף אחד לא חוזר אליי", שיתפה אחרת. "אני הזמנתי שתיים ולא קיבלתי. הבטיחה לי היום, אני מחכה למשלוח", "אני גם עם אותו סיפור. חצופה. גם לא עונים בנוסף", "מחכה לתחפושת שנייה אחרי שהגיעה שבורה. הבטיחה שיגיע עד סוף השבוע הזה. עוד שבוע פורים", "גם שלי הגיעה שבורה", הוסיפו אחרות.
אחת הגולשות, לירון, הרימה את הכפפה וריכזה את התלונות על ממן. "כל מי שרכשה תחפושת מ"'פטיט אמור' של מור ממן ולא קיבלה אותה או לא ענו לה - מוזמנת לשלוח לי הודעה בפרטי. אני לא מתכוונת לשבת בשקט. שילמתי כסף ולא מעט, הגיע הזמן להתעורר", כתבה. בשיחה שקיימנו עם לירון היא שיתפה: "הזמנתי לבן שלי תחפושת ב18 בינואר. כשראיתי שעברו כבר שלושה שבועות שלחתי הודעה ולא נעניתי. חיכיתי יומיים בערך ושוב שלחתי הודעה ללא מענה. בפייסבוק, באחת הקבוצות, נתקלתי בפוסט שגולשת הזמינה ולא קיבלה, ואז החלטתי לכתוב פוסט. מעל שלושים אימהות הצטרפו לקבוצה, כל אחת והסיפור שלה ולכולן מכנה משותף: עוגמת נפש לנו ולילדים שמחכים, רובן הזמינו לפני מעל חודש, תוך הבטחה שזה יגיע תוך שבעה ימי עסקים. אין עם מי לדבר. לא עונים, לא חוזרים".
את כבר קיבלת את התחפושת?
"לא. אתמול (כנראה בעקבות הפוסט) המנהלת של ממן התקשרה אליי ואמרה לי שהיא מוציאה לי עם שליח. עד עכשיו לא קיבלתי כלום".
בנוסף ציינה לירון כי גולשת טענה בפניה שהתחפושת שקיבלה מממן זהה לחלוטין לזו שהזמינה מאתר עלי אקספרס. לירון גם העבירה סרטון שמוכיח לכאורה את דבריה.
ממן התייחסה אמש בסטורי לנושא: "כולן יקבלו את התחפושות שלהן לחג פורים", הבטיחה. "החג עוד עשרה ימים. יש עומס מטורף בשירות הלקוחות ואנחנו לא מספיקות לחזור לכולן. בואו נכנס לפרופורציות. מנגד לעיכובים הרבה קיבלו ומאושרות. אני מבינה את הלחץ, אבל הכל בסדר! אין דבר כזה שיש פה מישהי שהזמינה ולא תקבל את התחפושת. לגבי שירות הלקוחות: עם כמה שאנחנו מגדילות את המערך, זה לא מספיק. ברוך השם יש אלפים של הזמנות. כל אחת מתקשרת על כל כך הרבה דברים... הטלפון מוגבל לכמה שיחות שאפשר לקבל. לפעמים יוצא שאנחנו לא מצליחות לחזור בזמן ללקוחות. בואו נוריד את ההיי הזה מסביב, כולן יקבלו".
מטעם עורכת דינה של מור, מירה שוורץ שמש, נמסר בתגובה: "מרשתי התקשרה בהסכם שיתוף פעולה פרסומי עם חברה חיצונית בתחום התחפושות, במסגרתו ניתן אישורה לשימוש בשמה לצרכי קידום בלבד. מרשתי אינה בעלת החברה ואינה מעורבת בניהולה, בתפעולה או בגביית הכספים, ואף לא קיבלה עד כה כל תמורה בקשר לשיתוף פעולה זה. עם זאת, מרשתי מודעת לכך שרבים רכשו את המוצרים בשל האמון שנתנו בשמה — ועל כך היא רואה עצמה מחויבת מוסרית וציבורית. היא מצרה מאוד על עוגמת הנפש שנגרמה ופועלת בימים אלה ללא לאות, ובאינטנסיביות מלאה, מול כלל הגורמים הרלוונטיים על מנת לגבש פתרון הולם ומהיר ככל שניתן — בין אם באמצעות הסדרת אספקת המוצרים ובין אם בזיכויים או כל מענה אחר שיידרש ושאפשרי מצידה. מרשתי תמשיך לפעול בכל דרך אפשרית כדי לסייע ללקוחות ולשמור על האמון שניתן בה, תוך שמירת מלוא זכויותיה וטענותיה כלפי כל גורם רלוונטי, כולל על הפגיעה בשמה הטוב והנזקים שנגרמו לה בעקבות כך".